1. Siparişin hazırlanması
Hafta içi saat 13.00’e kadar tamamlanan siparişlerin aynı gün kargoya teslim edilmesi hedeflenir. Yoğunluk, resmî tatil, stok kontrolü veya mücbir sebep hâllerinde hazırlık süresi uzayabilir. Kargoya teslim edildiğinde takip bilgisi, sipariş sırasında bildirilen iletişim kanalına gönderilir.
2. Kargo ücreti ve teslimat
1.000 TL ve üzerindeki siparişlerde standart kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde uygulanacak kargo bedeli, ödeme öncesinde ayrıca gösterilir. Sipariş, alıcının bildirdiği adrese teslim edilir. Teslim anında pakette belirgin hasar görülürse kargo görevlisine tutanak tutturulması önerilir.
Taahhüt edilen daha kısa bir süre bulunmadığında sipariş, mevzuat gereği en geç otuz gün içinde gönderilir. Teslim imkânsızlaşırsa tüketiciye üç gün içinde bilgi verilir ve tahsil edilen ödemeler, teslimat masrafları dâhil, bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir. Ürünün stokta bulunmaması tek başına imkânsızlaşma sayılmaz.
3. Cayma hakkı
Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Cayma bildirimi, bu süre dolmadan yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla satıcıya yöneltilmelidir. Tüketici, cayma bildiriminden itibaren on dört gün içinde ürünü iade için kargoya teslim eder.
4. İade edilecek ürünün durumu
Tüketici, cayma süresi içinde ürünü yalnızca işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde incelemekten doğan değişikliklerden sorumlu değildir. Ürünün yeniden satışını engelleyen kullanım, yıkama, koku, leke, deformasyon, eksik parça veya eksik ambalaj bulunması hâlinde kanuni haklar saklıdır.
Sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı istisnası ancak ürünün ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurunun teslimden sonra açılmış olması ve Yönetmelik’teki şartların somut olayda gerçekleşmesi hâlinde uygulanır. Bu istisna bütün çorap siparişlerine otomatik olarak uygulanmaz.
5. İade kargosu ve geri ödeme
Ürün, ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcı ile gönderildiğinde tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. İade taşıyıcısı belirtilmemişse tüketici, ürünü seçtiği taşıyıcı ile masrafsız iade edebilir. Farklı bir taşıyıcının tüketicinin tercihiyle kullanıldığı durumlarda mevzuat hükümleri uygulanır.
Cayma hakkına uygun iadelerde ürün bedeli ve standart teslimat masrafları, ürünün iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren en geç on dört gün içinde, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve ek masraf doğurmadan iade edilir. Ön bilgilendirmede belirtilenden farklı taşıyıcı kullanılması hâlinde bu süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihte başlayabilir.
6. Ayıplı ürünler
Ayıplı mala ilişkin tüketicinin ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedelden indirim veya sözleşmeden dönme hakları 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında saklıdır. Ayıplı mal başvuruları cayma hakkından ayrı değerlendirilir.